Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på det, vores kunder oftest spørger om. Finder du ikke svaret, er du velkommen til at skrive til os.
Hvordan fungerer HelloParcel?
Du handler som normalt i en tysk netbutik og gemmer ordrenummeret fra ordrebekræftelsen. Derefter booker du levering hos os med butik, ordrenummer, vægt og adresse. Vi henter pakken i Tyskland og leverer den hjem til dig eller til en pakkeshop.
Hvad koster levering?
Du betaler en fast pris pr. pakke, som kun afhænger af vægten. Prisen er inklusive 19 % moms og transport – der kommer ingen gebyrer oveni. Se de aktuelle priser på forsiden.
Hvor lang tid tager leveringen?
Levering til Danmark tager normalt 2–4 dage.
Kan jeg hente pakken i en pakkeshop?
Ja. I Danmark kan du vælge mellem hjemlevering og afhentning i en pakkeshop. Når du har indtastet din adresse, viser vi de nærmeste pakkeshops.
Hvor finder jeg ordrenummeret?
Ordrenummeret står i den ordrebekræftelse, du fik på e-mail fra den tyske netbutik.
Hvad hvis jeg har oplyst en forkert vægt?
Du er ansvarlig for at oplyse den korrekte vægt. Er pakken tungere end booket, kan det give forsinkelser eller ekstra omkostninger – kontakt os hurtigst muligt, så finder vi en løsning.
Hvordan betaler jeg?
Du betaler sikkert online med kort eller MobilePay, når du booker. Betalingen håndteres af Stripe.
Kan jeg annullere min booking?
Kontakt os hurtigst muligt på [email protected]. Da der er tale om en transportydelse, kan fortrydelsesretten være begrænset, når transporten er gået i gang.
Hvad sker der, hvis pakken bliver beskadiget?
Ansvaret for bortkomst og beskadigelse følger fragtførerens betingelser. Skriv til os med dit ordrenummer, så hjælper vi dig med sagen.