Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastaukset asiakkaidemme yleisimpiin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta, kirjoita meille.
Miten HelloParcel toimii?
Teet ostokset tavalliseen tapaan saksalaisessa verkkokaupassa ja tallennat tilausnumeron tilausvahvistuksesta. Sen jälkeen tilaat toimituksen meiltä: kerro kauppa, tilausnumero, paino ja osoite. Noudamme paketin Saksasta ja toimitamme sen kotiovellesi tai noutopisteeseen.
Mitä toimitus maksaa?
Maksat kiinteän hinnan pakettia kohden, ja hinta riippuu vain painosta. Hinta sisältää 19 %:n arvonlisäveron ja kuljetuksen – lisämaksuja ei ole. Ajankohtaiset hinnat löydät etusivulta.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitus Suomeen kestää yleensä 3–6 arkipäivää.
Voinko noutaa paketin noutopisteestä?
Kyllä. Suomessa voit valita kotiinkuljetuksen tai noudon noutopisteestä. Kun olet syöttänyt osoitteesi, näytämme lähimmät noutopisteet.
Mistä löydän tilausnumeron?
Tilausnumero löytyy tilausvahvistuksesta, jonka sait sähköpostitse saksalaisesta verkkokaupasta.
Entä jos ilmoitin väärän painon?
Olet vastuussa oikean painon ilmoittamisesta. Jos paketti on varattua painavampi, se voi aiheuttaa viivästyksiä tai lisäkuluja – ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin löydämme ratkaisun.
Miten maksan?
Maksat turvallisesti verkossa kortilla tilauksen yhteydessä. Maksut käsittelee Stripe.
Voinko perua tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen [email protected]. Koska kyseessä on kuljetuspalvelu, peruutusoikeus voi olla rajoitettu, kun kuljetus on jo aloitettu.
Mitä tapahtuu, jos paketti vahingoittuu?
Vastuu katoamisesta ja vahingoista määräytyy kuljetusyhtiön ehtojen mukaan. Kirjoita meille ja kerro tilausnumerosi, niin autamme sinua.