Vanliga frågor
Här hittar du svar på det som våra kunder oftast frågar om. Hittar du inte svaret är du välkommen att skriva till oss.
Hur fungerar HelloParcel?
Du handlar som vanligt i en tysk nätbutik och sparar ordernumret från orderbekräftelsen. Sedan bokar du leverans hos oss med butik, ordernummer, vikt och adress. Vi hämtar paketet i Tyskland och levererar det hem till dig.
Vad kostar leveransen?
Du betalar ett fast pris per paket som bara beror på vikten. Priset inkluderar 19 % moms och frakt – inga avgifter tillkommer. Se aktuella priser på startsidan.
Hur lång tid tar leveransen?
Leverans till Sverige tar normalt 2–4 vardagar.
Levererar ni hem till dörren?
Ja. I Sverige levererar vi hem till din adress.
Var hittar jag ordernumret?
Ordernumret står i orderbekräftelsen som du fick via e-post från den tyska nätbutiken.
Vad händer om jag har angett fel vikt?
Du ansvarar för att ange rätt vikt. Är paketet tyngre än bokat kan det leda till förseningar eller extra kostnader – kontakta oss så snart som möjligt så hittar vi en lösning.
Hur betalar jag?
Du betalar säkert online med kort när du bokar. Betalningen hanteras av Stripe.
Kan jag avboka min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på [email protected]. Eftersom det är en transporttjänst kan ångerrätten vara begränsad när transporten har påbörjats.
Vad händer om paketet skadas?
Ansvaret för förlust och skador följer transportörens villkor. Skriv till oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig.